Galaxy S IIIはiPhone 5より満足度が高い

Digg にシェア
Pocket

SamsungのGalaxy S IIIがiPhone 5より顧客満足度が高いという調査結果が出た。

アメリカ顧客満足度指数(ACSI: American Customer Satisfaction Index)のスマホ顧客満足度で、Galaxy S IIIとGalaxy Note IIが100点満点中84点で同率1位を飾った。同率3位はiPhone 5とiPhone 4Sの82点。iPhone 4が81点で第5位という結果。なお、調査が行われたのは2013年3月なので、まだGalaxy S4は出ていない。

FierceWirelessが面白い結果を紹介している。韓国の全国顧客満足度指数(NCSI)では、iPhone 5がGalaxy S IIIよりも満足度が高かった。つまり、アメリカの顧客はSamsungのスマホがナンバーワンだと言い、韓国の顧客はAppleのスマホがナンバーワンだと言っているわけだ。

FierceWirelessがACSIにインタビューしたところでは、Samsungは画面の大きさ(Galaxy S IIIが4.8インチ、Galaxy Note IIが5.5インチ)が好評だったことが好成績に寄与したようだ。

Galaxy S IIIがSamsungにとってゲームチェンジャーになった(先代のGalaxy S IIの78点から大幅上昇)に対し、iPhone 5がAppleにとってゲームチェンジャーにはならなかったところも特記される。iPhoneは5、4S、4でほとんど満足度が変わっていない。

ただ、5月に発表されたACSIのメーカー別満足度では、Appleが81点と、Samsungの76点を大きく引き離して首位に君臨しているところも興味深い。と同時に、2012年から2013年への推移を見ると、Appleは83点から81点に低下、Samsungは71点から76点へと上昇しているところも要注意だ。

メーカー別顧客満足度(2013年5月のACSIより抜粋)

Leave a Reply