レシートがコミュニケーション手段になる

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モバイル決済のSquareがデジタルレシートにフィードバック機能を追加した「Square Feedback」を開始した。

Square Feedbackのホームページより

スーパーなどでもらう従来の紙のレシートは、よく読むといろいろな情報が記載されていることがある。中にはフィードバック用のURLが記載されているものもある。消費者はそのURLにアクセスして買い物の体験がどうだったかについてフィードバックすることができる。

お店にとってはそのようなフィードバックは、今後のマーケティング上参考になる大変貴重な情報となる。

Squareはこれを、モバイル決済で提供するデジタルレシートに導入した。商品を購入後、消費者にはレシートがメールやSMSで送られる。その中で消費者は満足だったか不満だったかを示す顔マークが選べるようになっており、必要に応じてコメントを入力することもできる。コメントに対してお店が返信をすることもできる。

お店と顧客のコミュニケーションを活性化させて、顧客との関係を深めることも期待できる。レシートがコミュニケーション手段になるとは、すごいところに目をつけたものだ。

 

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