ITと新しい小売業の姿の模索 －ITにより価値を分離して組みかえ、新しいサービスを生み出す試み

最新のオンライン・ファッションレンタルサービスと、そのリアル店舗展開の体験から、最近の小売店舗における「販売とサービス」の分離について考察する。このような新興サービスを支えるのは、倉庫とトラック輸送を組み合わせたロジスティクスのインフラである。一方で、日本でも問題になっているトラック・ドライバーの不足・労働環境問題は米国でも起こっており、技術的解決がはかられてはいるが、長期化が予測され、eコマースを支えるインフラに大きな需給と価格の変動が起こりつつある。そんな中で、ITを使って小売業の種々の価値を分離して組みかえ、新しいサービスを生み出す試みがいくつも起こっている。

The writer’s experience of latest fashion online rental service and its expansion into real store front is an example of recent trend of retail industry’s “unbundling of sales and service.” On the other hand, truck driver shortage and labor problems is happening both in the U.S. and Japan. Various technical solutions are tried out but not enough, and the problems are expected to remain for some time. E-commerce logistical infrastructure is feeling the impact of supply-demand crunch and subsequent price hike. Under such shift, we have started to see some interesting cases of unbundling existing retail values and re-bundling them into new combinations, utilizing information technology.