Dunkin’ Donutsが顧客ロイヤルティでトップ

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ブランド調査会社のBrand Keysが発表した「2017年顧客ロイヤルティ・エンゲージメント・インデックス」で、Dunkin’ Donutsがコーヒー部門でトップの座を維持した。

Dunkin' Donutsのホームページより
Dunkin’ Donutsのホームページより

Dunkin’ Donutsは外食コーヒー部門で、Starbucksなどのコーヒー専門店を差し置いて、11年連続でトップを維持している。またパッケージコーヒー部門でもFolgersなどを差し置いて5年連続のトップだ。

ここで優秀な成績を収めるためには、味だけでなくいかに顧客の期待に応えているかというところが重要になる。

Dunkin’ Donutsは以前、コンシューマレポートが調査したベーグルの美味しいお店でも、数あるベーグル専門店を差し置いてトップになったことがある。

その他の部門では、検索エンジンがGoogle、SNSはFacebook、スマホはApple、タブレットもApple、オンラインビデオストリーミングはNetflix、ライドシェアはLyft、自動車はHyundaiとFord、そして携帯電話サービスはAT&T。

ここでAT&Tが出てくるとは意外だ。