2004/09/28
米国CS調査事情 ~ACSI調査より~
米国のACSIは、同国で影響力が大きいといわれている顧客満足度指標で、1994年から継続して調査が行なわれている。本レポートでは、ACSIの概要を紹介するとともに、2004年6月に発表された顧客満足度 …
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世界中にある「情報」の「量」を把握しようという試みである「How Much Information? 2003」という研究報告書を紹介する。現代の情報社会にうずまいている「情報」がどれほどあるのか体感 …
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