米国CS調査事情　～ACSI調査より～

米国のACSIは、同国で影響力が大きいといわれている顧客満足度指標で、1994年から継続して調査が行なわれている。本レポートでは、ACSIの概要を紹介するとともに、2004年6月に発表された顧客満足度調査結果について、今回初めて調査対象となった「携帯電話サービス」および「携帯電話端末」を含めて報告する。