2007/01/20
満足度を聞くアンケート調査における選択肢数値化の試み
現在KDDIでは、各種調査の中で、提供サービスに対する満足度を聞くアンケート調査を行っている。従来、満足度を問う設問は、調査ごとに目的と合致した結果がでるように、調査設計、および選択肢の設定を行ってき …
調査レポート R＆A
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2004/09/28
米国CS調査事情 ～ACSI調査より～
米国のACSIは、同国で影響力が大きいといわれている顧客満足度指標で、1994年から継続して調査が行なわれている。本レポートでは、ACSIの概要を紹介するとともに、2004年6月に発表された顧客満足度 …